রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব জানুন

kh7677-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয় সেটা এই পৃষ্ঠায় স্পষ্ট করা আছে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — তাই নিজের অঞ্চলের আইনি অবস্থান জেনে নেওয়া জরুরি।

তথ্য সুরক্ষালেনদেন নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তগোপনীয়তা রক্ষা
kh7677 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব জানুন
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে রক্ষা করি

আমরা জানি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের নিরাপত্তা গুরুত্বপূর্ণ। তাই কয়েকটা স্তরে সুরক্ষা রাখি — অ্যাকাউন্ট যাচাই থেকে শুরু করে তথ্য সংরক্ষণ পর্যন্ত। নিচের পয়েন্টগুলো পড়লে বুঝবেন ঠিক কোন কোন জায়গায় আমরা পদক্ষেপ নিই।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। বাইরের কেউ ট্রানজিটে এই তথ্য পড়তে পারে না, bKash বা Nagad দিয়ে জমা করার সময়ও।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

প্রথম উত্তোলনের আগে আমরা পরিচয় যাচাই করি। এতে অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা তুলতে পারে না — Rocket বা Nagad-এ পাঠানোর আগেই নিশ্চিত হই।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি শুধু আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপনদাতাদের সাথে কুকি তথ্য শেয়ার করা হয় না। চাইলে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণ সীমা

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে নির্দিষ্ট সময় পর আমরা ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি। কত দিন রাখি সেটা গোপনীয়তা বিভাগে লেখা আছে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, নম্বর বা ঠিকানা ভুল থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান। যাচাই শেষে আমরা তথ্য ঠিক করে দিই — পুরো প্রক্রিয়া মোবাইল থেকেই হয়।

অননুমোদিত প্রবেশ রোধ

একাধিক ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায়। এরপর ইমেইল বা ফোনে যাচাই করে আবার খুলতে পারবেন — এভাবে বাইরের অ্যাক্সেস ঠেকাই।

নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সরাসরি আমাদের জানান

আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য বা শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের কাছে পৌঁছানো সোজা। আমরা চাই আপনি যেকোনো আইনি অস্পষ্টতায় দ্রুত উত্তর পান — তাই একাধিক মাধ্যম খোলা রাখি। মোবাইল থেকেই চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন, আলাদা কিছু ইনস্টল করা লাগবে না।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে চ্যাট বাবল ট্যাপ করে আইনি প্রশ্ন জানান। মোবাইল বা ডেস্কটপ দুই জায়গা থেকেই কাজ করে, আলাদা অ্যাপ দরকার নেই।

ইমেইল সহায়তা

তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার মতো আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। প্রতিটি ইমেইলের জবাব নির্ধারিত সময়ের মধ্যে দেওয়া হয়।

সহায়তা কেন্দ্র

শর্তাবলি, গোপনীয়তা ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর সহায়তা বিভাগে গোছানো আছে। লগইন করার পর সেখানে যেতে পারবেন।

শর্তাবলি নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে আমাদের আইনি নীতি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে সবচেয়ে বেশি আসা প্রশ্নগুলোর উত্তর দিয়েছি। কোনো উত্তর অসম্পূর্ণ মনে হলে সরাসরি চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন — আমরা পরিষ্কার করে বলব।

না। আমরা আপনার তথ্য বিক্রি বা শেয়ার করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়া ও অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য নির্দিষ্ট তথ্য ব্যবহার হয়, আর সেটাও আমাদের নিজস্ব সিস্টেমের ভেতরে থাকে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দিই। বাকি ব্যালেন্স থাকলে সেটা আপনার bKash, Nagad বা Rocket-এ পাঠানো হয়।

যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের আগে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোনে জানাই। পরিবর্তনের পর লগইন করলে নতুন শর্ত দেখানো হবে।

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য চালু থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর গোপনীয়তা বিভাগে উল্লিখিত নির্দিষ্ট সময়সীমা শেষে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ। চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করলে আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটা কপি তৈরি করে পাঠাই। যাচাই শেষে এটা প্রক্রিয়া হয়।

জমা ও উত্তোলন আমাদের নীতিমালা অনুযায়ী হয়। তবে মোবাইল ওয়ালেটের নিজস্ব শর্ত তাদের প্রযোজ্য — আপনার PIN ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা আপনার দায়িত্ব।

প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা নির্দিষ্ট কিছু অঞ্চল থেকে অ্যাক্সেস সীমিত রাখি — নিজের এলাকার আইন যাচাই করে নিন।

লাইভ চ্যাটে জানান কোন তথ্য ভুল। পরিচয় নিশ্চিত করার পর আমরা নাম, নম্বর বা ঠিকানা আপডেট করে দিই। মোবাইল থেকেই পুরো কাজ হয়।

সন্দেহজনক কিছু দেখলে সাথে সাথে চ্যাটে জানান। আমরা অ্যাকাউন্ট লক করে তদন্ত করি। যাচাই শেষে আপনি নতুন পাসওয়ার্ড দিয়ে আবার ঢুকতে পারবেন।

কুকি বন্ধ করলে সেশন মনে থাকবে না, প্রতিবার লগইন করতে হবে। সাইটের মূল কাজ চলবে, তবে কিছু পছন্দ সেটিং রিসেট হতে পারে।